Yapay Zeka Asistanı Geliştirme

WhatsApp’ta müşterinizle konuşan, randevu alan, sipariş ve servis durumunu söyleyen, gerektiğinde ekibinize devreden bir asistan. Hazır chatbot değil, işinize göre geliştirilmiş sistem.

Teklif Al

Nerede kullanılır?

WhatsApp ve Instagram müşteri desteği: sık sorulan sorulara anında, doğru cevap.
Web sitesi canlı destek: ziyaretçinin sorusunu satışa veya randevuya dönüştürme.
Randevu yönetimi: müsait saatleri kontrol edip randevu oluşturma, erteleme ve iptal.
Sipariş ve servis durumu: “kargom nerede”, “aracım ne durumda” sorularına sistemden cevap.
Teklif ve talep toplama: ihtiyacı netleştirip satış ekibine nitelikli talep aktarma.
İşletme içi asistan: personelin ürün, süreç ve prosedür sorularını yanıtlayan dahili asistan.

Hazır chatbot’lardan farkı ne?

Piyasadaki hazır çözümler genellikle sabit senaryolarla çalışır: kullanıcı belirli bir cümleyi yazmazsa konuşma tıkanır. Geliştirdiğimiz asistan ise şirketinizin kendi verisiyle beslenir; ürünleri, fiyatları, hizmetleri ve iş kurallarını bilir.

Daha önemlisi, gerçek sistemlerinize bağlanır. Randevu takviminizi kontrol eder, stok ve fiyat bilgisini ERP’den çeker, iş emri durumunu sorgular. Yani “bilgi veren” değil, iş yapan bir asistan olur.

Kendi verinizle çalışır: dokümanlar, SSS, ürün kataloğu ve süreç notları asistanın bilgi kaynağıdır.
Sistemlere bağlanır: Odoo, e-ticaret, takvim, ödeme ve kargo servisleri.
Türkçe doğal dil: müşteri nasıl yazıyorsa öyle anlar.
Gerektiğinde insana devreder: emin olmadığında veya talep karmaşıklaştığında konuşmayı ekibe aktarır.
Kayıt ve ölçüm: tüm görüşmeler loglanır, hangi soruların sık geldiği raporlanır.

Gerçek senaryolar

Kuaför ve güzellik salonu: Müşteri “yarın öğleden sonra kesim için yer var mı?” diye yazar. Asistan personel takvimini kontrol eder, uygun saatleri önerir, randevuyu oluşturur ve WhatsApp onay mesajını gönderir. Randevu hatırlatması da otomatik gider.

Rent a car: “15-20 Ağustos arası otomatik vites araç var mı?” sorusuna filo müsaitliğini ve sezon fiyatını kontrol ederek cevap verir, rezervasyon taslağı oluşturur.

Garaj ve oto servis: “Aracım ne durumda?” sorusuna iş emri numarasıyla eşleşen güncel durumu söyler; işlem tamamlandığında müşteriye otomatik bilgi gider.

Toptan satış: Bayi, kendine tanımlı fiyat listesini sorar. Asistan kullanıcıyı tanır, yetkisine göre doğru fiyatı ve stok durumunu paylaşır.

Teknik yaklaşım

Asistanı şirketinizin bilgi tabanı üzerine kuruyoruz: kataloglar, fiyat listeleri, süreç dokümanları ve geçmiş yazışmalar. Model, yalnızca bu kaynaklardan cevap üretecek şekilde sınırlandırılır; bilmediği konuda tahmin yürütmek yerine ekibe devreder.

Entegrasyon tarafında WhatsApp Business API, web sitesi widget’ı ve tercihe göre Instagram/Telegram kanalları bağlanır. Sipariş, stok ve randevu bilgisi için mevcut ERP veya e-ticaret sisteminizle API üzerinden konuşur.

Veri gizliliği kurulumun başında planlanır: hangi verinin asistan tarafından görülebileceği, görüşmelerin ne kadar süre saklanacağı ve kişisel verilerin nasıl işleneceği birlikte belirlenir.

Kurulum süreci

Senaryo analizi: asistanın hangi işleri devralacağı ve hangi bilgilere erişeceği belirlenir.
Veri hazırlığı: doküman, SSS ve ürün bilgileri düzenlenir.
Entegrasyon: WhatsApp, web ve ERP bağlantıları kurulur.
Test: gerçek sorularla denenir, yanlış cevaplar ayıklanır.
Yayın ve iyileştirme: canlıya alınır; görüşme kayıtlarına göre düzenli olarak geliştirilir.

Sıkça sorulan sorular

Hangi kanallarda çalışıyor?

WhatsApp Business API, web sitesi sohbet widget’ı, Instagram ve Telegram desteklenir. Hangilerinin kullanılacağı ihtiyaca göre belirlenir.

Asistan yanlış cevap verirse ne olur?

Cevap üretirken yalnızca tanımlı bilgi kaynaklarını kullanır. Emin olmadığı durumda tahmin etmek yerine konuşmayı insan ekibe devreder. Tüm görüşmeler loglandığı için hatalı cevaplar tespit edilip düzeltilir.

Mevcut sistemlerimize bağlanabilir mi?

API desteği olan ERP, e-ticaret, takvim ve ödeme sistemleriyle entegre edilir. Odoo üzerinde çalışan sistemlerle doğrudan bağlantı kurabiliyoruz.

Ne kadar sürede kurulur?

Tek kanallı ve sınırlı kapsamlı bir asistan 2-4 hafta içinde devreye alınabilir. Çok kanallı ve ERP entegrasyonlu projelerde süre daha uzundur.

Verilerimiz güvende mi?

Asistanın erişebileceği veriler ve saklama süreleri kurulum öncesinde tanımlanır. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK’ya uygun şekilde planlanır.

Diğer çözümlerimiz

Projenizi Konuşalım

Asistanın hangi işleri devralabileceğini birlikte netleştirelim; ilk sürüm için gerçekçi bir kapsam çıkaralım.